1- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Những thông tin chúng tôi thu thập trên website miaduongsonla.vn tại mục Liên hệ gồm:
Họ tên
Số điện thoại
Nội dung liên hệ
Mục đích thu thập thông tin này để ghi nhận và xử lý nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty chúng tôi cung cấp cũng như giải đáp các thắc mắc tới khách hàng những chính sách hay những thay đổi (nếu có) kịp thời tới khách hàng.
Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ tại hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste miaduongsonla.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin liên hệ cho bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thông tin cơ bản của khách hàng được thu thập chỉ dùng để liên lạc và chăm sóc khách hàng
2- Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin của quý Khách hàng được bảo mật và lưu hành trong nội bộ Công ty để phục vụ cho việc chăm sóc và tương tác khi có nhu cầu giữa 2 bên, tối ưu hóa quá trình tương tác giữa bên mua và bên bán
3- Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt quá trình hợp tác giữa https://miaduongsonla.vn và khách hàng. Dữ liệu chỉ được hủy khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn các hoạt động giao dịch với https://miaduongsonla.vn và có sự yêu cầu hủy lưu dữ thông tin liên hệ từ phía khách hàng.
Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ 1 năm kể từ khi khách hàng không liên lạc nữa.
4- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CP MÍA ĐƯỜNG SƠN LA
Địa chỉ: Thị trấn Hát Lót, Huyện Mai Sơn, Tỉnh Sơn La
Số điện thoại: 0223.843274/ 0985.360.727
Fax: 0223.843406
Website:www.miaduongsonla.vn
Email: sls.miaduongsonla@gmail.com
5- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Mọi yêu cầu chỉnh sửa khách hàng vui lòng Gửi email về sls.miaduongsonla@gmail.com để yêu cầu chỉnh sửa thông tin dữ liệu cá nhân.
6- Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi cam kết không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn trong một số trường hợp dưới đây:
Chúng tôi được bạn đồng ý tiết lộ những thông tin này
Bên thứ ba mà bạn ủy quyền hoặc cho phép có yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin cá nhân của bạn
Theo yêu cầu pháp lý hay từ một cơ quan chính phủ hoặc nếu chúng tôi tin rằng hành động đó là cần thiết nhằm tuân theo các yêu cầu pháp lý hoặc chiếu theo luật pháp
Bảo vệ quyền, lợi ích, tài sản, sự an toàn của một ai khác
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời đồng thời chúng tôi cũng sẽ thông báo đến cho khách hàng.
Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi: Thị trấn Hát Lót, Huyện Mai Sơn, Tỉnh Sơn La
Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD). Nhân viên Công ty mía đường Sơn La giao hàng đến địa chỉ Quý Khách yêu cầu, Quý Khách kiểm tra hàng và thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý Khách.
LƯU Ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ Tên Đơn Vị chuyển khoản để chúng tiện liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Hiện tại công ty không có chính sách đổi trả hàng hoá.
Hàng hoá đã mua rồi không chấp nhận đổi trả và hoàn tiền.
Chính sách vận chuyển
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 36h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 2-3 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Thông thường, chúng tôi báo giá là tại kho chúng tôi (kho bên Bán). Khi Quý Khách có nhu cầu giao đến nơi, Quý Khách cần cung cấp thông tin về địa điểm cần giao hàng để chúng tôi báo giá đã bao gồm vận chuyển giao đến nơi (kho bên Mua).
Chính sách xử lý và khiếu nại
Mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ do Công ty Cổ phần Mía đường Sơn La cung cấp. Vui lòng liên hệ qua các cách thức sau:
+ Liên hệ trực tiếp tại địa chỉ văn phòng chúng tôi: Thị trấn Hát Lót, Huyện Mai Sơn, Tỉnh Sơn La
+ Điện thoại hỗ trợ: 0223.843274/0985.360.727
+ Email: sls.miaduongsonla@gmail.com
Các thông tin khiếu nại sẽ được chúng tôi tiến hành xử lý trong vòng 36h kể từ khi nhận đủ các thông tin, và sẽ phản hồi đến Quý Khách trong vòng 7 ngày làm việc.
Luu ý: Khi liên hệ để khiếu nại, Quý Khách vui lòng cung cấp thông tin về: sản phẩm, dịch vụ khiếu nại; thời điểm xảy ra vấn đề cần khiếu nại; thông tin của Quý Khách (điện thoại, email, địa chỉ…) để chúng tôi tiện liên hệ và phản hồi đến Quý Khách.
SLS
